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Os Gestores precisam sempre entender a necessidade de estar com os seus olhos bem abertos, ouvidos atentos e sempre a disposição para os seus operadores. Diante da necessidade de desenvolvimento das habilidades de diversos profissionais o Gestor assume sempre o papel essencial para levar a sua equipe ao Êxito ou ao Fracasso. Quando ouvimos: A MRC I MAKLEN Contact Center não possuía experiência no nosso produto e mesmo assim está entregando excelentes resultados. Uma empresa tão nova com a nossa carteira está conseguindo ficar a frente de empresas que estão conosco há mais de 01 década. O que a MRC I MAKLEN Contact Center faz? E, muitas das vezes até mesmo se disponibilizando a feedback sobre as estratégias bem como qual o DIFERENCIAL para atingir as Metas. Mais que as estratégias, é necessário que o time esteja engajado e completamente em sintonia para buscar sempre o trabalho em equipe, parceria e sempre a disposição para treinar/desenvolver todos os membros da equipe. As peças mais importantes em qualquer organização são as pessoas. Pois, de nada se valerá as melhores estratégias se a equipe não estiver preparada para conseguir realizar as argumentações, finalizações e os conhecimentos necessários para realizar os melhores negócios. Quando entendermos que as PESSOAS devem sempre ser valoradas e olhar as pessoas como pessoas e não NÚMEROS é exatamente que um time com poucos membros irá conseguir vencer outros adversários com muitos jogadores. Sendo assim, mais importante que a quantidade de pessoas é a QUALIDADE desses. GESTOR (A) entenda: Não existe profissional RUIM! Existem profissionais que estão nas funções erradas ou até mesmo não sendo desenvolvidos conforme as suas habilidades. Você é o principal responsável! Não jogue a responsabilidade sobre os jogadores se eles tão sempre fazendo o que cabe a eles como: Chegando no horário, não obtendo faltas, não havendo indisciplinas. Eles necessitam do direcionamento para o caminho do Sucesso e sempre pedindo socorro. Gestor(a) bom/a conhece o seu time, cativa/conquista eles e principalmente está diariamente lado a lado mostrando que é CAPAZ, fazendo o trabalho corpo a corpo. Pois, você sozinho não conseguirá entregar o Resultado! Ninguém vence o campeonato sozinho! (...)